1- مقدمه :

 

نقطه شروع تغيير و تحول در سازمانها ، درك و شناخت وضع موجود سازمان مي‌باشد اين امر نيازمند مدل و الگويي مناسب ، جهت چنين شناختي مي‌باشد . توجه صحيح و آگاهي به موقع از نشانه‌هاي مشكل موجود ، که موجب آشكار شدن عارضه‌هاي سازماني مي‌شوند ، نيازمند حساسيت و التزام به ريشه‌يابي و فهم و درك دلايل وجودي عارضه‌ها مي‌باشد . عنوان کردن علل و مشكلات اساسي سازمان ، از مراحل اصلي و پر اهميت ، براي تحول و بهبود وضعيت سازماني مي‌باشد . اين فرآيند اساس کل امور مشاوره‌اي کارآمد و موثر است که مي‌تواند شامل موارد زير باشد :

1- تشخيص مشكل

2- تبيين نشانه‌هاي مشكل و عارضه‌هاي ناشي از آن

3- يافتن دلايل و شواهد عيني ايجاد مشكل و تست فرضيات 

در اين راستا شرکت نوسازي صنايع ايران، از طريق اجراي پروژه‌هاي عارضه‌يابي، اين فرآيند را به صورت فعال و اثر بخش در جهت تشخيص صحيح و دقيق دردها و عارضه‌ها به كار مي‌گيرد و به شناسايي مشكلات ريشه‌اي مي‌پردازد و در نهايت راه حلهاي مناسب را براي كمك به حذف و يا كاهش مشكلات مشخص توصيه خواهد كرد. بارزترين ويژگي اين فرآيند، تعامل فراگير و جامع مشاور و كارفرما در تمامي مراحل و فعاليتهاي اين فرآيند است و راه‏ حل‏هاي موفق تنها از طريق کار تيمي حاصل مي‌شود. در اين روش، گروه عارضه‌يابي بر پايه کار گروهي و اتکا به نيروي دروني سازمان‌ها تحت عنوان مشاوره و آموزش دروني اقدام به شناسايي عارضه‌ها مي‌نمايد. اعضاي اين گروه عمدتاً نقش تسهيل‌گر را دارا هستند. هر چند که به اقتضاي خواست، نياز، امکانات و محدوديت‌هاي جلسات عارضه‌يابي امکان استفاده از ساير روش‌هاي مرسوم ديگر را نيز محدود نمي‌نمايد. فرآيند تعامل وفعاليت گروهي در نمودار 1 به صورت تفصيلي نشان داده شده است.